När det kommer till emailmarknadsföring så är det många företag som nöjer sig med att bara skicka ut nyhetsbrev.

Det finns dock något du kan göra som markant ökar effektiviteten med email som marknadsföringskanal.

Hur vore det att vara proaktiv med att automatisera en del av de utskicken innan frågorna ens börjar att dyka in?

‍Med ett email program kan du ta del av fördelarna med emailmarknadsföringens automatiska e-postsekvenser.

De avlastar inte bara dig utan de ger även dina kunder en strömlinjeformad kundresa.

Dina kunder utbildas på vägen, blir påminda vid rätt tid och får en grundlig genomgång av ditt varumärke.

Allt medans du kan fortsätta jobba på att utveckla ditt företag. Hur bra låter inte det?

En intressant siffra, automatiserade e-postmeddelanden genererar 3,2x mer intäkter än dina veckovisa nyhetsbrev - dags att börja än?

Låt oss hoppa direkt in på några exempel på e-postsekvenser som har hög chans att öka konverteringsgraden i din webshop.

Är allting kring epostsekvenser automatiskt?

Jag ska inte sticka under stolen med att det krävs en del förarbete för att skapa en effektiv e-postsekvens - den behöver vara grundad i din marknadsföringsstrategi.

Utan kunskapen kring vad som tar en potentiell kund till att bli ditt största fan, så har du också svårt att veta exakt vad som behöver ingå i dina sekvenser.

Låt oss ta en titt på några av ehandelns mest effektiva emailsekvenser för att förstå detta bättre och för dig att starta upp i din egen webshop.

TIPS: När du använder dig utav sekvenser för dina kunder så är det bra att de även blir taggade i ditt emailprogram att de är i en sekvens. Så att du inte samtidigt blastar dem med nyhetsbrev.

Exempel på e-postsekvenser för e-handel som konverterar

Välkomstsekvens - en sekvens alla ehandlare borde ha aktiv

En serie välkomstmejl är en sekvens som du automatiskt skickar ut till personer som registrerat sig på din maillista. Det är just i detta ögonblicket efter en opt-in som din nya prenumerant är mest med på bollen.

Öppningar och klickfrekvenser är ofta dubbelt så höga som för alla andra e-postmeddelanden du skickar.

Det gör att ha en välkommen e-postserie är din bästa chans att presentera dig själv, visa människor hur du kan hjälpa dem - med rätt mejl så kan du även nå en försäljning.

Enligt First Impressions Email Marketing Study som utfördes av Ciceron skickar endast 39 % av företag ett välkomstmeddelande. 41 % av företagen skickar inte ens ett välkomstmeddelande inom de första 48 timmarna. 27 % skickar inga e-postmeddelanden under de tre första veckorna.

En välkomstsekvens är den bästa introduktionen du kan ge en kund som ännu inte känner till dig och det du står för.

Tänk dig att den snyggaste tjejen i klassen bjuder upp dig till sista dansen på klassdiscot, istället för coola Jonte, skulle du tacka nej då? Tänkte väl inte det! Då borde du inte säga nej till en välkomstsekvens heller!

Hur kan en email välkomstsekvens se ut?

E-post 1: Om de har signat upp via en lead magnet, nyhetsbrev eller för att få en "10% rabatt, ny kund" - då ska ditt första mail såklart innehålla det erbjudandet; anledning som kunden skrev upp sig för.

Här är även ett bra ställe att smuggla in en lätt introduktion till ditt brand via en footer.

E-post 2: Berätta din historia, men gör det utifrån hur det det spelar roll för kunden - din historia handlar aldrig om dig och alltid om dem.

Skriv som att du har en konversation med kunderna, som om de sitter framför dig. Här har du chansen att skapa en empatisk grund.

Här kan även vara bra att dela med dig utav annan content du har som kan gömma sig i blogginlägg och/eller videos på youtube.

E-post 3: Visa hur dina produkter löser dina kunders vanligaste problem och varför kunderna bör lita på dig.

Var empatisk till de hinder de står inför och förklara hur du tidigare hjälpt vid liknande situationer. Här skapar du bilden av dig som auktoritet.

Det är även här du kan skapa ett utökat behov av din produkt/tjänst.

E-post 4: Dela med dig av en tidigare kunds resa eller ett vittnesmål för att öka trovärdigheten. Har du video? Använd video!

E-post 5: Vid det här laget kan du testa din kund om de är redo att göra köpet. Du kan även testa någon form av rabatt. Tvinga dem inte att köpa, men be om säljet.

BONUS: Levererade du en freebie via din lead magnet? Lägg till en “Check in”-mail som frågar hur det har gått med den där saken som de laddade ner?  Om de inte gjorde det, ge dem ett incitament att gå tillbaka och hämta det.

Detta är ju såklart inte slutet för din prenumerant. Beroende på vilket emailprogram du har så skriver du av dem från sekvensen och för över dem till nyhetsbrev "tag".

Emailsekvens för övergiven kundvagn eller kassa

Har du någonsin lagt en produkt du vill ha i en digital varukorg, men aldrig genomfört köpet? Inom e-handel så är det vardagsmat att besökare lägger produkter i sina varukorgar, men de går aldrig hela vägen till att genomföra köpet.

Enligt forskning från Baymard Institute överges så många som 81,4 % av alla kundvagnar på nätet. Vilket ju är en helt sjuk siffra!

Oftast behöver de bara en liten push över mållinjen för att ta steget förbi, vad som än hindrar dem, till att göra köpet. Här är vad du kan inkludera i din sekvens för att överge kundvagnen

E-post 1. För att fortfarande fånga kunden när de fortfarande har sin produkt färskt i minnet, bör du följa upp inom en till två timmar efter att produkterna lagts till i kundvagnen.

E-post 2. Detta bör följas upp inom 24 till 48 timmar med instruktioner om hur man slutför ett köp om kunden har haft problem.

E-post 3. Detta bör vara den sista påminnelsen, som endast bör skickas om de två första e-postmeddelandena inte lyckas slutföra köpet.

För att spela in lite behaviroal economics i mixen så kan du använda dig av en timer för att slänga in en känsla av brådska hos kunden.

Du kan erbjuda tidsbestämda rabatter eller reducerade fraktkostnader för att göra det mer övertygande.

Det är mycket pengar som lämnas på bordet från kunder som var tillräckligt intresserade till att ta det första steget för att lägga din produkt i varukorgen. Business Insider uppskattar att ehandeln förlorar så mycket som 40 miljarder kronor på grund av övergivna kundvagnar.

Med smarta taktiker kan du som ehandlare få tillbaka ca 63 % av de förlorade intäkterna.

Vanligt är att de med övergivna varukorgar bara får ett påminnelsemail för att få dem att köpa, sällan räcker detta och genomsnitt är 7% av dess lyckosamma.

För att verkligen maximera effekten, då bör du göra det till en automatiserad epostsekvens och vara längre än bara ett enda påminnelsemail.

När du nu planerar att skicka ut dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar. Även om det inte finns något universellt svar rekommenderar jag följande som en början, om du inte har egen data:

• Email 1: skicka 24 timmar senare.
• Email 2: skicka 48 timmar senare.
• Email 3: skicka 72 timmar senare.

Titta över tid på dina uppgifter för att avgöra om och hur du behöver justera dem. Titta på när konverteringsgraden börjar sjunka för att avgöra när du kan avsluta sekvensen. Var inte rädd för att skicka fyra, fem, sex eller fler e-postmeddelanden, särskilt om det är vad dina mätvärden säger dig.

Om folk fortsätter att köpa efter dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar bör du fortsätta att skicka dem.

Använda nedan mail som en mall för dina email

E-postmeddelande 1: Påminn kunderna om vad de lämnat kvar

De flesta företag distribuerar rabatter och kampanjkoder omedelbart efter att en kundvagn har övergivits, och smarta konsumenter har fattat det.

En del överger sin varukorg bara för att se om du skickar en rabatt! Om din strategi är att använda erbjudanden kastar du dina marginaler i sjön.

Använd istället ditt första e-postmeddelande som en enkel påminnelse: Meddela kunderna att de har lämnat något i sin varukorg. Visa dem en bild på produkten om din mall tillåter det. Inkludera en länk som tar dem direkt till kassan.

Ett enkelt e-postmeddelande om övergiven kundvagn med rubriken "Glömt något?" som innehåller en bild på den övergivna varan, en textbeskrivning och en länk för att återgå till kundvagnen är oftast allt som behövs.

Observera att detta första e-postmeddelande fungerar som en enkel påminnelse - utan några erbjudanden.

E-postmeddelande 2: Gör slut på deras tvekan

Känner du till de främsta anledningarna till att folk inte köper dina produkter? I mail nr2 är det ett bra tillfälle att ta itu med dessa hinder så att dina prenumeranter kan ta ett enkelt beslut om att din produkt verkligen är för dem.

I ditt e-postmeddelande kan du visa upp produktens olika funktioner och varför de spelar roll. Du kan tillhandahålla länkar till detaljerade recensioner från kunder som redan har köpt och använt dina produkter.

Detta är det perfekta sättet att ta itu med kundernas invändningar och visa att andra människor använder sig av din produkt och är nöjd med den.

Ta itu med tveksamheterna med din automatiska e-post till övergivna kundvagn, genom att öppet räkna upp produktfördelar och inkludera vanliga frågor för att få användarna att fullfölja sitt köp.

Du kan även betona din kostnadsfria frakt eller ge ytterligare sociala bevis genom recensioner och vittnesmål från nöjda kunder. ⭐⭐⭐⭐⭐

Känner du inte till varför dina kunder tvekar när det kommer till att köpa dina produkter? Börja att ställa frågor!

Var du än hittar dina kunder, vare sig det är fysiska butiker eller enbart online - hitta tillfällen att ställa frågor och be om omdömen.

Använd dessa insikter för att vägleda hur du bygger upp det andra e-postmeddelandet i din mailsekvens.

E-postmeddelande 3: Erbjud en rabatt eller ett incitament

Har du inte lyckats att få säljet efter de första e-postmeddelandena, då krävs det lite mer övertalande för att de ska ta det sista steget. Nu är det dags att skicka in rabatten i mixen.

Oavsett om det är en procentsats, ett belopp, en gratis gåva eller ett annat erbjudande vill du använda något som får folk att agera, men som inte tar sönder dina marginaler.

Studier visar att mer än 66 % av kunderna köper en produkt enbart på grund av erbjudandet.

Sätt en countdown timer som skapar en känsla av urgency. Måla upp en bild för din kund när de inte har fördelarna av din produkt.

Det är nu du går in för the ki.. sale!

Att vårda leads via e-postsekvenser

Denna sekvens är ett sätt att vårda leads för att värna om relationen ni har skapat.

Utbildande innehåll ger dina kunder mervärde.

Det bidrar till att skapa en känsla av att du är intresserad av deras framgång, i motsats till att bara försöka tjäna pengar på dem.

Den här typen av innehåll är centrerat kring hur ditt varumärke kan hjälpa dina kunder att få ut det mesta av sina inköp.

Det kan vara idéer för produktanvändning, bästa metoder för underhåll eller även bakgrundshistorier om hur produkten uppfanns eller tillverkades, kan ge ett positivt intryck.

Den här typen av e-post kan distribueras baserat på kundernas intresse och köphistorik. Det ger dem relevanta meddelanden som är för dem.

Det vara det mest effektiva du kan göra för att vårda leads och behålla kunder över det långa loppet.

Hur långa ska en nuture emailsekvens vara? 

Jag lyssnade på en podcast där gästen pratade om sin nurture email campaign som var över 50 mail lång. Han ville ha att deras prenumeranter fick dem som ett nyhetsbrev varje vecka, i 50 veckor! 

Den enda gången som de pausades var när han körde promotions under året.

Så, hur lång kan de vara? Det beror helt enkelt på. Det är värt att börja med att ha ca 5 st, och sen utärdera och fortsätt att bygga på med mer information. Det värsta du kan göra är att skapa fler mail bara för att skapa.

Du ska fylla ut där värde kan bli tillfört, inte tvärtom.

Sekvens av e-postmeddelanden efter köp (post purchase)

Den här e-postsekvensen kommer till användning efter att ett köp genomförts via din webshop, och kundens data har förts över till ditt mailprogram.

Mitt mål, beroende på nichen min klient är inom, är att på något sätt hitta hur jag kan få deras kunder att göra ett återköp inom loppet av 6 veckor. Efter de 6 veckorna så minskar chanserna radikalt att de gör ett återköp av dig.  

Vet du hur hög chansen är att en återkommande kund handlar hos dig igen?

Jag vet vad du tänker - detta verkar ganska uppenbart, eller hur? En återkommande kund är trots allt per definition en kund som redan har lagt fler än två ordrar.

Det intressanta är dock att en kund är mer benägen att köpa från dig i takt med att antalet köp ökar.

Efter ett köp har en kund 27 % chans att återvända till din butik. Det är inte så illa, men om du kan få kunden att komma tillbaka och göra ett andra och tredje köp har de 54 % chans att göra ett nytt köp. Det vill vi ju utnyttja!

Denna e-postsekvens finns för att:

-Leverera den produkt som köptes

-Öka kundnöjdheten

-Minska antalet förfrågningar om kundsupport

-Övergripande försäljning eller korsförsäljning av produkter

-Få feedback om produkterna

E-post 1. Skickas direkt.

Skicka det som de förväntar sig: deras orderbekräftelse eller leveransinformation - detta är det mail som har högst öppningsfrekvens av alla mail som skickas!

I detta mailet är det även värt att gratulera dem till sitt köp. Det finns nämligen ett uttryck som heter "Buyer's Remorse / köparens ångest" - där direkt efter ett köp så ångrar kunden sitt köp, och det är ingen känsla vi vill lämna en kund med 😬 det är för att värdet inte var helt definierat till vad de gav bort i pengar.

Här kan vi utnyttja confirmation bias el. bekräftelsebias = vi är mer benägna att hitta och välja information som redan stödjer det vi tror på. Så, i ditt fall inom ehandeln, så är det att ge stöd åt att deras köp var det rätta.

I detta mailet lägger du såklart även med länkar till mer information, som dina sociala medier eller blogginlägg som är relevanta för deras köp.

E-post 2. 24h senare.

Uppmuntra till samtal för att skapa utsikter för att sälja fler produkter och bygga upp en bra relation med kunden. Det är också ett bra tillfälle att be om feedback eller en recension.

Belasta dig inte med att oroa dig för mycket för intervallerna mellan varje meddelande. Det borde göra jobbet, så länge som innehållet är förstklassigt och informationen är tydlig.

Pro-tips: Med hjälp av en programvara för e-postspårning kan du skapa en positiv relation med dina kunder genom att svara på deras frågor omedelbart.

Åter i lager epostsekvens

När en efterfrågad vara i din butik har kommit tillbaka i lager så gör du dina kunder en tjänst med att berätta detta för dem!  Detta är särskilt viktigt om kunden har gjort en förhandsbeställning av varan i fråga.

E-postmeddelanden med uppdateringar om "åter i lager" är en hyfsat outnyttjad guldgruva. Dessa har en öppningsfrekvens på ca 65 % och en klickfrekvens på ca 19 %, enligt forskning från Barilliance.

E-post 1. Skickas direkt

Skicka ett e-postmeddelande med en ämnesrad som tydligt anger vad e-postmeddelandet handlar om, t.ex: "Din favoritartikel är åter i lager!" Detta kommer att få dina kunder att öppna och läsa meddelandet.

I e-postmeddelandet ska du inkludera en länk till produktsidan så att de enkelt kan komma åt den och köpa den. Meddelandet bör också innehålla sociala bevis (vittnesmål eller recensioner) och ett attraktivt erbjudande som gör dem intresserade av att köpa

E-postmeddelande 2. 24 timmar senare

Följ upp med ett påminnelsemail om kunden inte har  ännu inte köpt produkten. Erbjud den här gången ett specialerbjudande eller en rabatt som får dem att köpa produkten

Ett attraktivt erbjudande som gör dem intresserade av att köpa. Återigen, inkludera en länk till produktsidan så att de enkelt kan komma åt och köpa den.  

Slutligen ska du tacka dem för deras tid och påminna dem om de fördelar som produkten erbjuder som de går miste om.

Kom ihåg .. du säljer inte produkter, du säljer hur den produkten får din kund att känna!

Det är lätt att optimera e-postmeddelanden med uppdateringar av lageruppdateringar. Om det bara är en produkt som är tillbaka i lager kan du använda hela e-postmeddelandet som en uppmaning att kolla in produktsidan.

Men om du regelbundet har många artiklar som kommer in och utgår ur lager kan det bli irriterande att spamma dina kunders inbox varje gång. Du kan därför optimera dessa e-postmeddelanden utifrån personliga preferenser och beteendeutlösare.

Om en kund till exempel lägger till en artikel på en önskelista eller om de väljer att bli meddelade när en artikel är tillbaka i lager kan du skicka ett personligt e-postmeddelande till dem för att informera dem om detta.

När en vara du säljer inte längre finns i lager kan kunderna välja att få ett meddelande när varan är tillgänglig igen. Så även om många varor är i lager igen får kunden en personlig upplevelse genom att endast få relevant information.

Slutord

Detta är bara några exempel på e-postsekvenser för e-handel som du kan använda för att öka konverteringen och kundlojaliteten.

Vill du öka engagemanget i försäljningen, öka produktiviteten hos säljarna, förhindra att leads glider mellan dina digitala fingrar? Då är automatiserade e-postsekvenser vägen att gå!

Bäst gör du i att börja med en e-postsekvenser och förbättra den över tid. När du blivit riktigt varm i inboxen så kan du börja att kombinera flera olika sekvenser. När du väl har rätt blandning är du på god väg mot framgång i ditt företagande.